Selvbetjeningsportaler hjælper EWII på vej mod at blive Danmarks mest kundevendte forsyningsselskab

Udgangspunktet
Løsningen
Samarbejdet

EWII vil være Danmarks mest kundevendte og stærkeste forsyningsselskab. Med udrulningen af en ny selvbetjeningsløsning, løfter selskabet nu brugeroplevelsen for privat- og erhvervskunder til helt nye højder.

Derfor tilbyder EWII to nye selvbetjeningsportaler til privatkunder, virksomheder og boligudlejere med et moderne og intuitivt interface, der skal gøre det nemt at holde styr på sit forbrug og aftaler.

Udgangspunktet

Personaliseret indhold til at styre energiforbrug

I jagten på at blive danskernes foretrukne leverandør af el, vand og varme, vil EWII gøre det nemt for sine kunder at vælge den rigtige løsning og løbende holde styr på forbruget – uanset om man er privat- eller erhvervskunde og har enten el, vand eller varme hos EWII.

Førhen tilbød EWIIs selvbetjeningsportaler begrænsede muligheder for et samlet overblik over produkter og forbrug for både privat- og erhvervskunder.

Der var manglende struktur og forbindelse mellem den enkelte kundes abonnementsforhold og den information, kunden blev præsenteret for inde på selvbetjeningsportalerne.

I dag er der både struktur og forbindelse mellem abonnementsforhold og information, når kunden logger ind. Dermed spiller de nye selvbetjeningsportaler en vigtig rolle som en del af et større omnichannel-initiativ, der skal hjælpe EWII med at positionere sig som Danmarks mest kundevendte forsyningsselskab.

Løsningen

Modulært og brugervenligt site baseret på Optimizely

I dag har både de private og erhvervsrettede selvbetjeningsportaler fået et visuelt løft, er langt hurtigere at logge ind på og er blevet mere overskuelig. Nu kan privat- og erhvervskunder med flere forskellige produkter tilgå et samlet overblik over deres forbrug inde på startsiden.

Derfor tilbyder selvbetjeningsportalerne i dag en rig digital oplevelse på tværs af kundeforhold og forsyningsart.

Privatkunder kan blandt andet opsætte betalingsaftaler, se forbrugsrapporter og konfigurere forbrugsalarmer, som er med til at sikre rettidig notifikation ved uventet merforbrug. Derudover kan EWIIs kunder tilgå al kommunikation via en digital postkasse fra EWII.

Erhvervskunder kan blandt andet se forbrug på tværs af ejendomme, hvilket giver et godt overblik over store engagementer. Noget som er særligt anvendeligt hos blandt andet store boligforeninger. De kan også gruppere deres installationer og ejendomme efter eget ønske, så rapporterne giver mening for dem i deres daglige administration.

Et samlet overblik over al forbrugsdata

Forbedret brugeroplevelse

Rigere digital oplevelse på tværs af kundeforhold

Igennem speech analytics-teknologi kan vi måle på, hvor stor en andel af vores kunder, der oplever frustration i forbindelse med selvbetjeningsløsningen, når de ringer til vores kundeservice. Data for de sidste tre måneder viser også, at vores brugere oplever væsentligt mindre frustration, når de bruger selvbetjeningsløsningen

Klaus Winther Digital Product Owner, EWII

EWIIs nye selvbetjeningsløsninger er baseret på en ny modulær, afkoblet arkitektur, hvor der er bygget et fleksibelt og modulært site.

Det giver EWIIs webredaktører mulighed for at lave brugervenlige features og godt indhold inde i selvbetjeningsløsningerne - uden at gå på kompromis med funktionalitet, stabil drift og brugervenlighed.

Den nye datadrevne arkitektur er fundamentet for at EWII kan videreudvikle deres intelligente rådgivningsydelser i fremtiden ved at benytte viden om kundernes forbrugsmønstre, boligsituation og produktsammensætning hos EWII – til fordel for kundens økonomi og den grønne omstilling.

For at gøre det muligt for EWII at genbruge sider og elementer inde i selvbetjeningsløsningerne, uden at gå på kompromis med den visuelle identitet, er front-end løsningen bygget i Vue.js.

Der er opbygget et bredt katalog af komponenter, der deler funktionalitet, men som bliver præsenteret og brandet individuelt afhængig af, om man er varme-, el- eller internetkunde. Uanset, hvilke områder eller forsyningsarter kunden kigger på, er brugeroplevelsen og det visuelle udtryk ensartet.

Samarbejdet

Solid teknisk rådgivning med fokus på EWIIs ambitioner

Immeo har rådgivet EWII om, hvordan de bedst skaber det bedste og stærkeste digitale økosystem med den rette underliggende it-arkitektur med Microsoft Azure som underliggende cloud-platform.

Klaus Winther har oplevet et positivt og tæt samarbejde med Immeo.

Det har været virkelig godt. Jeg vil kalde det et tæt, nærmest symbiotisk forhold mellem os og Immeo. Det har været fedt at have folk i huset, der har leveret mange nye løsninger til vores eksisterende landskab og som også har optimeret vores processer.

Klaus Winther Digital Product Owner, EWII

Vil du se, hvad vi ellers har lavet?

Én fælles content platform til Nykredit koncernens omni-channel marketing

Nykredit

Ny commerce-platform kickstarter digital transformation af alle processer

Muuto