OneMed forbedrer kundeoplevelse og øger indtjening med ny commerce løsning

Intro

Nye funktioner og muligheder for hurtige tilpasninger øger OneMeds konkurrenceevne i et omskifteligt marked

OneMed er Nordeuropas største distributør af medico-produkter og findes i dag i mere end 10 lande. OneMed Gruppen har en årlig omsætning på 4 mia. SEK og ca. 900 ansatte. De har et sortiment på 40.000 produkter som de bl.a. sælger til klinikker, hospitaler, plejecentre og direkte til patienter. Hver dag har virksomheden mere end 20.000 leverancer.

Ny webshop

Behovet for en ny webshop

OneMed oplevede stigende konkurrence, og de blev mødt med nye og øgede krav til brugervenlighed og funktionalitet på deres B2B webshop. Webshoppen havde ikke det udtryk og den funktionalitet, som var krævet. OneMed ønskede en moderne webshop, som kunne være førende på markedet. En bedre brugervenlighed skulle sikre, at kunderne hurtigt og effektivt kunne finde frem til de rigtige og relevante produkter samt lette hele bestillingsflowet. Den nye løsning har haft afgørende betydning for OneMed, da størstedelen af deres omsætning kommer fra webshoppen.

Forbedret kundeoplevelse

Immeo har leveret en moderne B2B webshop baseret på Sitecore Experience Platform og Ucommerce. Den nye webshop er i stand til at håndtere kompleksiteten i forretningen hos OneMed. Løsningen leverer en forbedret kundeoplevelse og understøtter en bedre kunde- og salgssupport.

I webshoppen byggede vi et ”replacement flow”, hvor produkter som er udsolgt eller udgået, kan erstattes af andre lignende produkter.

Multi-site

Løsningen rummer flere sites og understøtter flere markeder - pt. det svenske, norske og finske marked. Immeo har været ansvarlig for design og har etableret arkitekturen til styringen af multisitet, herunder sprog, marketingkampagner og B2B handelspladsen. Først og fremmest blev det eksisterende website migreret til en ny Sitecore-platform. Sitecore egner sig særdeles godt til større entrepriseløsninger og skalerer godt, til adskillige sites, der opererer samtidig.

Fleksibilitet

I kombination med Sitecore anvendes Ucommerce for at opnå størst mulig fleksibilitet i løsningen. Således kan redaktører og administratorer hos OneMed se hele produktsortimentet direkte i Sitecore.

Løsningen indeholder funktionalitet til at skræddersy varesortimentet personligt til den enkelte kunde med individuelle produktbeskrivelser, billeder, varenumre og eventuelle erstatningsprodukter. Brugeren skal ikke vente yderligere på, at priser og lagerstatus bliver tilgængeligt før siden vises. Alle priser er kundespecifikke, og derfor er løsningen meget skalérbar, hvor den enkelte bruger ikke er afhængig af hastigheden på prisberegningen for at få vist produkter.

Resultat

Agiliteten skaber større indtjening og styrker konkurrenceevnen

Den nye commerce-løsning er med til at fastholde OneMeds position som Nordeuropas førende medico-distributør. Den har skabt en langt bedre kundeoplevelse og brugervenlighed i webshoppen samt øget indtjeningen. Løsningen har givet OneMed mindre vedligehold, og det er nu langt lettere at udvide, både med ny funktionalitet og til nye markeder. Løsningen er fremtidssikret i forhold til videreudvikling og ekspansion samt inkludering af B2C.

Løsningens nye funktioner og ”feature skalerbarhed” har givet OneMed et godt udgangspunkt for at vinde nye kontrakter med større kunder som kommuner og regioner. Med andre ord har løsningen givet OneMed den agilitet, der er nødvendig for at kunne reagere på spontane muligheder i et omskifteligt marked, og omsætte mulighederne til øget indtjening og vinde markedsandele.

Kontakt

Vil du vide mere?

Simon Aisen Partner, Strategisk rådgivning

+45 2222 0260

sai@immeo.dk

OneMed forbedrer kundeoplevelse og øger indtjening med ny commerce løsning

Intro

Behovet for en ny webshop

Agiliteten skaber større indtjening og styrker konkurrenceevnen

Vil du vide mere?

Relaterede cases

Brødrene Kier optimerer forretningen med ny e-handelsløsning

Aller Media øger innovationskraften gennem ny digital arkitektur