Retail & Consumer Brands

Fremtiden skal byde på unikke kundeoplevelser

Retail har aldrig gennemgået større forandringer end lige nu. Digitaliseringen og den hurtige teknologiudvikling samt konkurrence fra store innovative spillere på markedet som for eksempel Amazon, betyder at forbrugerens adfærd og forventninger til købsoplevelser hele tiden udvikler sig.

Forbrugerne skelner ikke længere mellem den digitale og den fysiske verden, hvilket betyder at butikkerne i stigende grad skal levere et oplevelsesunivers fremfor alene en salgskanal for at imødekomme forbrugernes behov.

Online er vejen frem

2020 har bevist, at stort set alt kan sælges online, og derfor er det relevante spørgsmål ikke længere, hvorvidt fokus skal være mod offline, online eller given kanal, men udelukkende en diskussion om, hvordan man understøtter kunden bedst muligt – helt uafhængig af kanal eller lokation. Det er det "Nye Normal", som er kommet for at blive, og de brands, som formår at udnytte denne situation, vil bestå.

Dagene hvor man som virksomhed alene kunne læne sig op ad sit brand og kundeloyalitet er overstået. Digitalt er det ikke længere nok at være til stede, i dag er man nødt til at være på. Forbrugerne har aldrig haft bedre vilkår for at kunne finde tilsvarende alternativer indenfor alle nicher.

Det handler om kundens forventninger

Derfor er Retailbranchens primære konkurrenceparameter den digitale kundeoplevelse. At imødekomme den moderne forbrugers forventning igennem hele livscyklussen, stiller store krav til den måde virksomheder skal operere på og samarbejde på. Det kræver fokus på forandringen af værdi-kæden, teknologi, sikkerhed, logistik og interne processer.

Digitale ambitioner skal kombineres med den rette teknologiplatform og nye initiativer for at løse denne opgave. Fundamentet skal bygges op omkring kunden, det skal aktiveres igennem data og supporteres af hele værdikæden.

It-arkitektur er nøglen

Den digitale værktøjskasse er både bred, dyb og går på tværs af afdelinger. For at skabe værdi af en it-løsning, der implementeres til at løse en given opgave i værdikæden, er det vigtigt at have fokus på integrationsarbejdet. På den måde forøger man muligheden for at skabe en realiserbar omnichannel-oplevelse for kunden.

Digitalisering er ikke et enkeltstående projekt - det er en konstant rejse. Ønsker man at højne intern produktivitet, samt kommerciel effektivitet er tiden moden til at genbesøge sin cloud-arkitektur, så data frit kan flyde til gavn for kunderne samt ens forretning.

Hvordan leverer Immeo værdi ?

Immeo er en af Danmarks førende IT-konsulenthuse, for vi har dyb ekspertise og stor erfaring med disse konkrete problemstillinger indenfor retail samt consumer brands. Her har vi leveret værdiskabende løsninger, som har flyttet vores kunder fra fortiden til fremtiden og dermed gjort dem konkurrencedygtige. Vi står klar til at hjælpe jer med at skabe et digitalt økosystem, som kan skalere med jeres organisation, imødekomme kundernes behov samt åbne op for nye forretningsmodeller.