Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement - CRM

Indhold på siden

Hvad er Dynamics 365 CE?
Hvad kan Dynamics 365 CE bruges til?
Sådan kan Immeo hjælpe
Se andre vi har hjulpet

I vores digitale verden er kundehåndtering og forretningsforståelse vigtigere end nogensinde. Et robust og fleksibelt CRM-system er nøglen til at skabe langvarige og personlige relationer med dine kunder.

Hos Immeo skaber vi CRM-løsninger med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) - en komplet platform til effektiv kundepleje og strømlining af salg, marketing og kundeservice.

Hvad er Microsoft Dynamics 365 CE - CRM?

Dynamics 365 Customer Engagement er en suite af intelligente forretningsapplikationer, designet til at effektivisere processer, styrke forretningen og skabe personlige kundeoplevelser gennem hele kunderejsen.

Denne fleksible, cloud-baserede CRM-løsning giver et 360-graders overblik over jeres kunder gennem fire primære applikationer: Sales, Customer Insights (Marketing), Customer Service og Field Service. Applikationerne kan bruges hver for sig eller sømløst sammen for en holistisk tilgang til kundepleje.

Platformen integreres desuden let med andre Microsoft-værktøjer og anvender Microsofts AI-værktøj, Copilot, til at levere analyser og øge effektiviteten.

Dynamics 365 Sales

Skab dybere kunderelationer og øg salgsproduktiviteten ved at identificere potentielle kunder og afslutte handler hurtigere.

Få et klart overblik over salgsprocessen og træf bedre, datadrevne beslutninger.

Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)

Styrk din marketingindsats gennem automatisering og avanceret analyse.

Segmenter, planlæg, personaliser, eksekver og optimer målrettede kampagner, der engagerer dine kunder.

Dynamics 365 Customer Service

Lever fremragende kundeservice via en ensartet og personlig oplevelse på tværs af kanaler.

Med omnichannel-support kan dine kundeservicemedarbejdere hurtigt løse problemer og forbedre kundetilfredsheden.

Dynamics 365 Field Service

Optimer din serviceafdeling gennem effektiv planlægning og ressourceallokering.

Lad dine teknikere yde en hurtigere og mere pålidelig service. Overvåg og vedligehold udstyr med IoT-integration og få adgang til realtidsdata.

Dynamics 365 & Microsoft Power Platform

Dynamics 365 er tæt integreret med værktøjerne i Microsoft Power Platform.

Med Power Apps kan I f.eks. nemt udvide Dynamics 365 med ny funktionalitet. Brug Copilot til at få intelligente forslag, skrive e-mails, generere rapporter og finde data i Dynamics, så I kan fokusere på andre opgaver.

Power BI giver dybere indsigt i kundedata for bedre beslutningstagning. Automatiser processer med Power Automate for at sikre effektive arbejdsgange, reducere fejl og frigøre ressourcer.

Integrationen af Power Platform-værktøjerne med Dynamics 365 skaber en sammenhængende og strømlinet digital arbejdsplads.

Læs mere om Microsoft Power Platform

Hvad kan Dynamics 365 CE bruges til?

Med Dynamics 365 kan I styrke jeres kundevendte aktiviteter og skabe en helhedsorienteret kundeoplevelse, der sætter jer foran konkurrenterne.

Som sagt består platformen af en række moduler - Sales, Customer Insights (Marketing), Customer Service og Field Service - der tilsammen kan højne jeres effektivitet og forbedre kundetilfredsheden.

Sales styrer salgsprocessen, Customer Insights skræddersyr og analyserer kampagner, Customer Service centraliserer support og automatiserer rutineopgaver, mens Field Service optimerer servicekald og forudsiger vedligeholdelsesbehov.

Med integration af AI (Copilot) og IoT leverer Dynamics 365 CE datadrevet indsigt og automatisering, som forbedrer beslutningstagning og øger produktiviteten.

Hvad kan du bruge Dynamics 365 Sales til?

Styrkelse af salgspipeline:
Dynamics 365 Sales effektiviserer salgsprocessen fra start til slut med værktøjer til sporing af leads og analyse af salgstrends.

Automatiser opfølgninger og påmindelser, så sælgerne altid er på forkant.
Forbedret kundeindsigt:
Dynamics 365 Sales giver omfattende data og analyser for bedre forståelse af kundernes behov og adfærd.

Brug denne indsigt til at tilpasse tilbud og kampagner, der matcher kundernes præferencer og øger salget.

Hvad kan du bruge Dynamics 365 Customer Insights til?

Personalisering af kampagner:
Dynamics 365 Customer Insights muliggør skræddersyede kampagner med detaljeret segmentering og målretning.

Automatiser bl.a. e-mailkampagner tilpasset forskellige kundeprofiler og interesser.
Kampagnesporing og analyse:
Dynamics 365 Customer Insights tilbyder værktøjer til realtidsmåling og analyse af marketingeffektivitet.

Spor f.eks. åbning- og klikrater og brug dataene til at optimere fremtidige kampagner.

digitale løsninger for professionel services

Hvad kan du bruge Dynamics 365 Customer Service?

Effektiv håndtering af kundeforespørgsler:
Dynamics 365 Customer Service centraliserer kundesupport og giver et samlet overblik over kundeinteraktioner, hvilket sikrer hurtige og effektive svar.

Du kan f.eks. automatisere routing af forespørgsler til den rette afdeling for hurtig og relevant hjælp.

Brug af AI til forbedret support:
Dynamics 365 Customer Service anvender AI og chatbots til at besvare almindelige spørgsmål uden menneskelig indblanding, hvilket frigør tid for kundeservicemedarbejdere til mere komplekse sager.

Hvad kan du bruge Dynamics 365 Field Service til?

Optimering af servicekald:
Dynamics 365 Field Service optimerer servicekald ved at tildele opgaver baseret på teknikerens tilgængelighed, kompetencer og nærhed. Dette reducerer ventetid og øger kundetilfredsheden.
Forudsigende vedligeholdelse:
Med IoT-integration overvåger Dynamics 365 Field Service udstyr og forudsiger vedligeholdelsesbehov.

Opsæt bl.a. alarmer for udstyrsfejl og planlæg vedligeholdelse proaktivt for at minimere nedetid og omkostninger.

Fordele ved Dynamics 365 CE

Kundehåndtering
Dynamics 365 centraliserer kundeinteraktioner, hvilket giver et samlet overblik over kundedata og muliggør personlig og konsistent kundeservice.

Øget effektivitet
Automatiser rutineopgaver og strømlin arbejdsgange, så jeres medarbejdere kan fokusere på værdiskabende aktiviteter, mens manuelle fejl reduceres.

Datadrevet indsigt
Dynamics 365 samler virksomhedsdata og leverer avancerede analyser og rapporter, der forbedrer salgsstrategier og marketingkampagner.

Fleksibilitet og skalerbarhed
Dynamics 365 vokser med din virksomhed, uanset størrelse, og tilpasses specifikke behov, så platformen kan udvides efter behov.

Integration med Microsoft "økosystemet"
Sømløs integration med bl.a. Office 365, Power Apps, Power BI og Azure skaber en produktiv arbejdsgang, der maksimerer potentialet.

Sådan kan Immeo hjælpe

Hos Immeo omsætter vi teknologi til forretning. Vi har omfattende erfaring med at implementere Dynamics 365-løsninger skræddersyet til jeres unikke forretningsbehov.

Vores team af eksperter arbejder tæt sammen med jer for at forstå jeres specifikke udfordringer og levere løsninger, der skaber reel værdi og mærkbare resultater.

Services Immeo, Advisory, Path Transparent

Rådgivning og strategi

Vi hjælper jer med at identificere muligheder og rådgiver jer om de bedste anvendelsesmuligheder for Microsoft Dynamics 365 i jeres virksomhed.

Implementering og integration

Vi sørger for, at Dynamics 365-løsningen integreres sømløst med jeres eksisterende systemer og processer.

Services Immeo, Digital Excellence, Optimering

Træning og support

Vi uddanner jer i brugen af Dynamics 365, så I får de bedst mulige forudsætninger for at bruge platformen, og vi tilbyder løbende support for at sikre, at I får mest muligt ud af jeres investering.

Sådan har vi hjulpet andre med Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 CRM til optimeret salg og kundeservice

Udfordringen

En større industrivirksomhed havde fragmenterede kundedata og manglende overblik over salgs- og kundeserviceprocesser.
Manuel indsamling af information fra forskellige systemer kostede medarbejderne meget tid.
Dette medførte ineffektiv håndtering af kundeforespørgsler, langsomme responstider og mistede salgsmuligheder.
Virksomheden ønskede at forbedre kundeoplevelsen, øge salget og effektivisere deres interne processer.
Der var behov for en integreret løsning til at samle og automatisere salgs- og kundeserviceprocesser.

Løsningen

Immeo implementerede Dynamics 365 CRM for at centralisere kundedata og automatisere arbejdsgange.
Systemet blev integreret med eksisterende løsninger for et sammenhængende dataflow.
En brugervenlig grænseflade blev designet, så medarbejderne nemt kunne tilgå, opdatere og dele kundedata.
Automatiserede workflows håndterede opgaver som opfølgning, lead management og kundeserviceforespørgsler.
Vi leverede omfattende træning og løbende support for at sikre maksimal udnyttelse af systemet.

Resultatet

Virksomheden oplevede en markant forbedring i deres kundeservice med hurtigere responstider og færre fejl.
Salgsteamet kunne fokusere på relationer og aftaler med adgang til opdaterede kundedata.
Kundetilfredsheden steg med mere præcis og hurtig service samt personlige salgsoplevelser.
Den centraliserede platform gav bedre overblik over kunderejsen og muligheder for kryds- og opsalg.
Dynamics 365 CRM gjorde det muligt for virksomheden at vækste og skalere deres salgs- og kundeservicefunktioner effektivt.

Andre vi har hjulpet med Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement - CRM

Indhold på siden

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Grønt investeringsselskab forbedrer kunderelationer med ny CRM-løsning

CRM & Business Applications

Digital Strategi

Kontakt