I dag forventer B2B-kunder i stigende grad kundeoplevelser, der matcher dem, vi ser i B2C-sektoren. Der er derfor et stort potentiale i at optimere købsoplevelsen og udnytte det ofte oversete aftermarket. Det øger kundeloyaliteten og forlænger produktlivstidscyklussen – et centralt element for en bæredygtig forretningsmodel i den digitale tidsalder.
Ved at udnytte de digitale økosystemer kan vi skabe nye muligheder for at optimere og automatisere processer. Det resulterer i mere intelligente services, der styrker forbindelsen til kunder og leverandører, før og efter salget.
Vi har omfattende erfaring fra projekter, hvor vi har bidraget med rådgivning og løsninger, der har forbedret time-to-market og styrket både købsprocessen og aftermarket-services.
Eksempler på vores løsninger:
- Kundeportaler
- CRM og kundeservice
- Data sourcing-platforme
- Field service & installed base